南京医科大学附属逸夫医院“一问管到底”服务中心隶属我院门诊办公室。目前服务中心业务人员由医政管理员、窗口办事员、专业护士及信息工程师等组成。职责要求业务人员一专多能、有问必答，首问负责、一问管到底。 具体做法 “一问管到底”服务中心成立后，对原有的一站式服务升级，将原本分散在院内各处的诸多部门功能整合，服务窗口前移，开展了多项便民服务，采用首问负责制的工作方式，问到谁谁负责，由当班人员对病人提出的问题全程负责办理直至完成。我们要求所有工作人员经验丰富、一专多能。发挥全员的主观能动性，对患者的需求“一问管到底”，让患者真正做到“最多跑一趟”，我们的主要做法如下： 1.整合多部门办事窗口，简化办事流程。患者至“一问管到底”服务中心可直接办理包括咨询、导诊、陪诊、预约、医务用章、补打报告、医保办理、门诊投诉建议等多项业务，基本涵盖就诊过程全周期所需的事务，如“一问管到底”服务中心确实无法办理的特殊事件，会由专人专办，让患者等待即
南京医科大学附属逸夫医院：一问管到底，服务我先行
2021-01-07 00:00:00来源: 人民网
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