服务有温度，就医体验更舒心

“母亲在这里住院。我早上给她煮面条，中午炒菜，有时候还包水饺，很方便，医院帮我们解决了吃饭的问题。”在山东省潍坊市一家医院的自助厨房里，病人家属郭女士说。 郭女士使用的自助厨房，由医院负责管理维护，面向患者及家属免费开放使用。厨房里厨具、电器、调料、水电设施一应俱全，让患者在治疗康养期间能吃上可口饭菜，养身又暖心。 近年来，随着医疗改革的逐渐深入，患者就医体验愈发受到重视。湖北、陕西等地陆续有医院增设“自助厨房”或“爱心共享厨房”。医院从患者视角出发，换位思考，既满足了个性化需求，也减轻了患者的家庭负担，同时又丰富了医院服务项目，让患者和家属切身感受到人性化关怀，传递出一份充满烟火气的温暖，折射出医疗服务观念的改变。 去年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，提出改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。医疗服务为民便民的举