国家卫健委印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》

人民网北京3月27日电 （记者郝帅）记者从国家卫健委获悉，日前，国家卫生健康委印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》（以下简称《通知》）。 《通知》提出，各地卫生健康行政部门（含中医药主管部门、疾控主管部门，下同）和医疗机构要贯彻《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等要求，落实“以患者为中心”服务理念，坚持标本兼治，更加注重人文关怀和提升医务人员沟通能力，做好普法学法守法，从源头上减少患者投诉量，积极化解存量纠纷。 《通知》要求，建立患者诉求快速响应机制，及时回应患者急难愁盼问题，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升，引导患者依法维权，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序。 《通知》围绕加强医疗机构投诉管理，从工作原则、加强组织机构建设、规范投诉处理流程等方面部署相关工作。主要内容如下： 一是完善投诉管理组织框架，设置医疗机构、投诉管理部门、科室三级投