订阅时“一路畅通”,退订时“百转千回”,甚至有时根本找不到退订的入口——类似这种“自动续费”的套路,很多人都中过招。 民建北京市委副主委安庭委员说,“自动续费”陷阱有很多形式,常见的有用户购买时未被明确告知或隐藏自动续费功能,在不知情的情况下订阅并被收取费用;用户在取消自动续费时遇到障碍,缺乏明确的渠道和流程;一些付费网站或软件利用免费试用吸引用户,但在试用期结束后自动转为付费订阅等。 “消费者开通续费容易而退出难。因为个案涉及金额较小,处置时间长、经济成本高,维权难度大。”安庭委员建议,建立健全退订服务的统一行业标准,付费软件和网站应在醒目位置告知用户自动续费的具体细则,还应在明显位置设置“退订”键,方便消费者取消订阅。同时,监管机构应出台相关法规和政策,建立健全统一有效的用户反馈渠道,并设置时间期限,督促应用商店、服务提供商等相关方积极处理和回应用户反馈。 自动续费广泛存在于各种阅读、视听、网盘等应用里。“虽然自动
建议加强对“自动续费”监管(人民融观察)
2024-03-05 00:00:00来源: 人民网
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