巩义市人民医院：构建人文医院 用心服务患者

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今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动，并印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》（以下简称《方案》），提出依托医联体提升医疗服务连续性、丰富优质护理服务内涵、加强医疗机构人文建设等重点举措。为深入交流探讨各地医院在提升医疗服务连续性、创新护理服务机制、人文医院建设等方面的实践经验，人民健康调研团队走进河南巩义市人民医院，实地了解医院近年来在以人文理念为本，创新探索医疗服务机制方面开展的实践经验。 打造有温度的医疗服务 《方案》提到，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。 巩义市人民医院东区门诊楼内景。（医院供图） “带着感情下病房、凭着良心开处方”“打造有温度的医院、提供有关怀的医疗、培养有情怀的医生”，走进巩义市人民医院东区，一眼便看到了悬在院内二