用好患者评价机制 推动医院高质量发展

据报道，在部分有评价功能的互联网平台上，患者对医院的评价越来越引人注目，一些影响大、知名度高的“三甲”医院、专科医院不时遭遇“差评”，有些医院的评论区内，医生也频频“中招”。有人担心互联网评价平台可能“挑拨离间”医患关系，甚至成为涉医网络暴力的渠道。如何看待患者对医院和医生的评价，如何构建科学、良性的患者评价机制，已成为引人注目的公共话题。 消费者有权对提供商品、服务的商家进行评价，这是消费者行使知情权、参与权、监督权的重要手段，患者作为比较特殊的消费者，也有权对医院和医生做出评价。由于患者的评价主要基于自己的主观感受，以及对所获得医疗服务的认知，这种评价不一定是全面的，也不一定是客观的，但无论是对改进和提高医疗服务水平，还是对构建和谐、健康的医患关系，患者的评价都不可或缺。不能要求患者对医院的评价全都是“好评”，有“好评”又有“差评”更可能是真实情况的反映。 提升医疗服务、改善医患关系不能靠“堵”患者之口，只有让患者真实地