人民网北京6月24日电 (记者杨虞波罗)记者从国家邮政局获悉,5月份,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉13941件,环比下降23.6%,同比增长35.7%。申诉中涉及邮政服务问题的486件,占总申诉量的3.5%,环比下降0.6%,同比增长50.9%;涉及快递服务问题的13455件,占总申诉量的96.5%,环比下降24.3%,同比增长35.2%。 国家邮政局供图 其中,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1069件,环比下降28.7%,同比增长8.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的24件,占有效申诉量的2.2%,环比下降35.1%,同比下降27.3%;涉及快递服务问题的1045件,占有效申诉量的97.8%,环比下降28.6%,同比增长9.9%。 用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.2%,对邮政企业有效申诉处理满意率为95.8%,对快递
5月份快递服务问题申诉同比增35.2% 投递服务、快件丢失短少问题增多
2021-06-24 00:00:00来源: 人民网
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