朴浩哲：以患者为中心 提升患者满意度

8月22日，由国家卫生健康委医政医管局与辽宁省卫生健康委共同指导，人民网·人民健康与中国医科大学附属盛京医院联合主办的“进一步改善医疗服务行动计划2020全国宣讲会——辽宁站”在沈阳举行。宣讲会举办期间，辽宁省肿瘤医院党委书记朴浩哲接受了人民网·人民健康网专访。 注重患者感受 优化就医环境 “医疗是服务行业，一定要注重患者及其家属的感受。从过去单一的医疗内涵建设到现在的体验感受的提升，医院管理的关键是以问题或者需求为导向。”朴浩哲对如何提升患者满意度深有体会。 2019年3月，国家卫健委《关于印发2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》 （国卫办医函〔2019〕265号）明确提出，二级及以上公立医院必须加入全国医院满意度监测平台，建立满意度管理制度，动态监测患者就医体验和医务人员执业感受，指导医院查找并解决影响医患双方满意度的突出问题。 对此，朴浩哲认为，提升患者满意度，不仅需要提高服务质量，还需