“院长在线”搭起医患连心桥

高密市人民医院为深入贯彻落实进一步改善医疗服务，满足群众就医需求和就医体验创新开通“院长在线”电话热线。自5月28号开通“院长在线”至今已进行15期，每周四上午9：00-11:00医院七位院领导轮流坐阵客服部，通过热线1603456、0536-2311120接听市民来电，解决群众难题，此举可谓“一石激起千层浪”，在院内掀起了进一步改善医疗服务的高潮,在行业内也开创了先河，激起层层涟漪。 院领导们在线期间接听市民来电50余次，涉及服务态度、停车收费、医院安保、医疗质量、就医流程、就医体验等方面的问题。 针对市民提出的问题接听后立即协调、调查、回复。对于服务问题，视不同情节，立即处理；简化口腔、内镜患者就医流程，优化药品流程，将个性化用药需求病人专项管理，优化挂号流程，48内小时二次就诊免挂号费；为老年患者配备专用挂号机，配备专门导医，实行诊间结算；停车问题腾出职工停车场对病人开放，延长停车收费时间；门诊耗材需求实行二级库管理；