北京中医药大学东方医院：精细化服务打造群众满意中医院

医疗，尤其是基层医疗，始终是民生的最大需求之一。在解决的医疗服务“有”“无”问题之时，群众日益增长的医疗满意度需求，就逐渐成了诸多医院需要攻克的难题。近年来，北京中医药大学东方医院不断强化服务管理，突出以患者为中心的服务理念，聚焦医疗质量和服务标准，开展精细化服务，多形式、多渠道提升群众就医满意度。 创新模式，让医疗诊治有“温度” 北京中医药大学东方医院院长刘金民介绍，东方医院打造了以针灸科、推拿理疗科、康复（含精神心理）科、营养科为核心的院级非药物综合治疗公共平台，新增特色专病门诊，发挥中医药特色优势，提高中医临床疗效。 “我院医疗服务模式逐步由常见病多发病诊疗向疑难重症诊疗转变。”刘金民说，疑难危重患者比例大幅度提高，疑难重症诊疗能力提升。 在工作中，东方医院还配合北京市丰台区全面推进区域内紧密型专科医联体建设，将医院内全部专科优势资源下沉，实现常见病、慢性病的诊疗下沉至基层社区，让群众在家门口就能看病。 刘金民告