浙江乐清市医保局“线上+线下”服务暖心又省心

　　11月9日8时25分，浙江乐清市医疗保障局党组书记汤淑姣早早坐在了乐清市政务服务中心一楼医保中心窗口，柜台上“书记局长省心办”的牌子赫然入目。8时30分，市民王先生前来办理零星医疗费用报销业务，汤淑姣以普通窗口办事员的身份认真核对申报材料，复印、打印、签字，很快就办结业务。“原来今天是医保局书记给我办业务，她态度好，办理速度也快，还提醒我及时完成了2023年城乡居民医疗保险缴费。”王先生满意地说。 　　原来，乐清市医保局于今年3月底在医保中心设置了“书记局长省心办”窗口，该局书记、局长定期进驻窗口一线。“只有与群众面对面，了解和贴合参保群众的需求，才能真正提高办事效率、提升服务质量。”乐清市医保局局长林坚说，每周三上午他“变身”为窗口办事员，全程体验办事流程、提供办事服务。 　　流程通不通？群众懂不懂？体验好不好？经过一段时间的“换位体验”，乐清市医保局主要班子成员更直接地熟悉业务办理流程，并了解群众的办事感受，从而为集