外卖投诉中的恶意“碰瓷”该治治了

一位顾客连续3天都点同一种外卖餐食，每次都给出差评，理由是菜没有放盐、饭菜内有异物等。被投诉的北京某餐饮门店的老板表示疑惑：店内用餐的消费者极少反映吃出异物等情况，外卖用的食材、操作过程与店内一致，为何屡屡出现问题？他怀疑被“恶意投诉”，遂反馈给了外卖平台。近日，在各方协商下，顾客撤销了投诉。 外卖平台一些商家被消费者“碰瓷”，“恶意投诉”的情况并不鲜见。近日，河南开封一女子点外卖后谎称吃到铁丝，发出带有血迹的照片向商家索赔。然而，商家发现这是该用户第二次用同一张照片索赔。 该商家联系了周边门店后得知，周边不少门店都被该女子投诉过，理由都是吃出铁丝，并且都被索赔了50元~100元不等的赔偿款。外卖平台核实后表示，该用户共发生过177次索赔投诉。目前，该用户的账号已被平台封禁，多个商家已向当地警方联合报案，警方也已立案调查。 对此，北京市海淀区消费纠纷调解员任鸿认为，外卖交易中，因商品脱离商家视野，在商家无法提供抗辩证据的情