携程孙波：持续投入旅游行业数字化发展及乡村振兴

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9月26日，2021年世界互联网大会乌镇峰会企业家高峰论坛举行。在下午举行的圆桌论坛上，围绕“未来数字时代，助力企业创新与转型”主题，携程集团执行副总裁、首席市场官孙波介绍了在疫情冲击下，携程以数字技术创新旅游营销手段，提升服务能力，助力焕发旅游经济复苏新动能的战略举措及价值成果。 携程集团执行副总裁、首席市场官孙波在论坛发言。受访者供图 “最近两年受到疫情的影响，旅游行业确实发生了较大的变化，我们和合作伙伴也都处在适应性的阶段。这个阶段中，数字化对我们的帮助非常大。”孙波认为，疫情给旅游行业带来深刻变革，也对在线旅游企业及商家等提出了更高挑战。同时，在变革之下，携程不断创新，利用数字技术提供更完善的服务，构建新的营销发展模式。 在数字科技赋能旅游服务方面，孙波介绍了携程最有代表性的案例——高效应对疫情引发的退订潮。他提到，2020年受疫情影响，人工客服需面对超出平时工作量5到10倍的压力，集团的技术团队迅速上线用户自