畅通解决纠纷渠道，维护旅游消费者权益

据报道，近日，海南省三亚市政府主办的“三亚放心游”公众号上线，旨在打造三亚旅游安全诚信品牌，净化旅游服务市场环境。其中，三亚市政府和某保险公司联合推出的旅游消费责任险产品板块格外引人注目，意在消费者与商家发生旅游消费纠纷时，可线上实名制提交图片或视频证据，客服介入后30分钟内实现退单实时到账。显而易见，旅游消费责任险的推出，是三亚市政府打造优质旅游环境、提升服务业水平、解决不时爆出的“消费陷阱”“天价账单”问题的有益尝试。 近年来，政府在与市场力量合作方面，特别是把商业保险作为改进公共服务、加强社会管理的有效工具上，积累了不少实践经验。虽然尚未披露旅游消费责任险的具体运行模式，但根据已有经验可以推测，政府仍然承担着规则制定者、最后出资人以及监督者等角色，商业保险公司以“公益性”为原则，在运行上坚持“保本微利”。换句话说，政府用“权力”换“效率”，保险公司用“盈利”换“市场”。尚未可知的是，旅游消费责任险赔付主体的确定和赔付过程