上海市浦东医院：双“C”卓越模式在医院管理中的应用

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2011年，上海市浦东医院确定了十二五医院发展战略规划，如何让医院战略落地，浦东医院进行了积极探索，并开始导入平衡计分卡和QC小组活动。 2016年医院以建成高品质高安全研究型医学中心为愿景，围绕名医名院、科技创新、品质安全、医疗协同、国际发展、智慧医疗等战略主题，整合平衡计分卡（BSC）与质量管理小组（QCC)活动，形成双C驱动循环的医院卓越管理模式，应用于管理实践，取得了良好成效。 双C卓越模式，是指基于医院战略，将平衡计分卡（BSC）和质量管理小组（QCC）作为管理工具整合应用的卓越模式。 该模式以战略为驱动源、BSC与QCC为驱动工具，目标导向与全员参与为驱动力，构成了“卓越绩效战略引领，BSC考核驱动，QCC组织保障”的管理三角。 医院战略经BSC逐层分解，形成基于价值指标、客户指标、过程指标及学习成长指标四个维度的科主任目标考核体系；QCC以全员全过程全方位管理为基础，为目标管理指标过程提供了组织保障。