韩娜：创新妇幼系统管理新模式 打造就医新体验

近日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办，人民健康与四川大学华西二院共同承办的“我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛”在京举办。北京市通州区妇幼保健院副院长韩娜在现场访谈中表示，医院要摒弃患者围绕医生转的流程设计理念，切实以服务对象为中心，以需求为导向，提高患者就医获得感，带给患者更优质的医疗服务体验。 韩娜介绍，北京市通州区妇幼保健院主要是以妇产科、儿科和保健为主的专科医院，为妇女和儿童提供覆盖生命全周期的医疗保健服务。在改善医疗服务方面，医院近年来以健康为中心，以需求为导向，探索出了妇幼系统管理的产科的新模式——“HAOF”管理模式。 “‘HAOF’其实是四个英文单词首字母的组合，包括管家式服务（Housekeeping Service）、顾问式服务（Advisory Service）、一站式服务（One-stop Service）、全时制服务（Fulltime Ser