改善医疗服务既需善意也要创意

据报道，湖南妇女儿童医院为了舒缓孩子去医院的抗拒心理，把游乐园“搬进”了医院：坐小火车代替排队，用玩具跑车接孩子去手术，让小丑为病床上的孩子表演……儿科医生周小渔说，孩子不像大人能很好控制情绪，如果对医院和医生产生了惧怕，治疗就会变得困难。 孩子不愿意去医院、看见白大褂就大喊大叫，是很多家长面临的一道难题。孩子之所以如此，主要因为他们在陌生环境中缺乏安全感，更对注射等治疗方法恐惧。此外，医院特有的摆设、装修、气味等，都给孩子留下了难以消除的印象，他们一旦再次进入相同的场景，就会条件反射地产生对抗情绪。这家医院通过改造环境、调动儿童正面情绪等方式，缓解了孩子的恐惧情绪，既体现出满满的善意，也富有创意。 医疗系统为改善儿童医疗服务条件、消除儿童的抗拒心理，有过的创意举措不少，但不少都归于沉寂。比如，为了消除孩子的恐惧心理，很多医院将儿科的墙壁刷成粉红色，护士也穿上了粉红色工作服，最初让人眼前一亮，但到了后来，相似的做法越来越多，