“人防”+“技防” 游客安全双保障

“悬崖栈道800米处，疑似出现游客险情，请注意。”8月16日，智慧景区系统的大屏幕前，观察员向位于湖南省湘西土家族苗族自治州的矮寨奇观旅游区客服中心报告。客服专员随即接通电话，调度工作人员赶往事发地点。 与此同时，旅游区总值班室的电话铃响，有游客拨通门票上的报警电话求救。负责旅游区安全管理的龙志刚，马上让距离现场最近的巡护安全员石明辉，携带救护药箱和急救设备去现场。 5分钟不到，两队人同时到场。一个12岁的小姑娘在玻璃栈道摔倒，左腿显出骨折的迹象。工作人员一边做好应急处理，将小姑娘放到担架上，向栈道外转移；一边拨通120急救电话，向医院求援。半个小时后，医护人员到场，接过救治任务。 “在景区意外状况难以避免。”龙志刚介绍，“我们采用‘人防’加‘技防’的模式，尽最大努力保证游客安全。” 这个由矮寨大桥、盘山公路、大峡谷及苗寨组成的景区，兼具人文风情和自然风光，虽然总占地面积不太大，但因地形复杂，安全管护压力不小。 “每天