改善就医感受提升患者体验 两部门印发主题活动方案

人民网北京5月26日电 （记者孙红丽）近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》（以下简称《活动方案》），提出力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。 《活动方案》从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共20条具体举措。 其中，在创新理念、服务向前，提升患者诊前体验方面，《活动方案》提出，完善预约诊疗制度。二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。 另外，探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台