智能客服“不智能” 售后服务体系应如何改善？

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你被智能客服困住了吗？ 答非所问、反应滞后、人工客服难找......提起智能客服，很多消费者都满肚子“槽点”。当前，运用语音识别等技术的智能客服已成为银行和电商平台的“标配”。然而，很多用户在体验过程中并不顺畅。在“人民投诉”平台，亦收到了很多电商购物平台智能客服体验差的投诉。 今日是3月15日国际消费者权益日，人民网联合中国消费者协会推出消费洞察栏目系列访谈。本期围绕智能客服“不智能”所引发的消费者维权痛点，售后服务体系应如何改善等问题，中国消费者协会法律部副主任谢龙面向广大网友作出了解答。 智能客服既要速度也要质量 所谓智能客服，本质上是一种能够使用文字、图片、语音等与客户进行交流的人工智能信息系统。谢