北京铁路12306每天呼入量4.6万个

　　“24日去往河南郑州的列车还能开吗？”“我没在火车站退票，这票会不会过期，退不了了？”连日来，河南地区特大暴雨致途经郑州地区的京广高铁、京广铁路、陇海铁路等运输秩序不同程度受到影响，造成北京大量旅客列车停运、折返、晚点。从7月20日至今，北京铁路客户服务中心12306的话务呼入量激增，7月21日更是达到了连日来的最高值4.6万个，是平日呼入量的4倍多。 　　7月23日，记者走进北京铁路客户服务中心探访。上午10点，北京12306客服中心内一片忙碌，头戴耳机的话务员路莹一个接一个地接听着旅客的咨询电话。虽然她几乎是在1秒之间就完成了前一个电话的挂断和另一个电话的接通，可北青报记者仍然从路莹的电脑屏幕上看到130余个正在线路上等待接听的电话。 　　旅客问询最多的就是途经郑州列车的开行是否受阻，退票该如何进行，离开火车站是不是就不能退票了。每一次接到这样的咨询，路莹都会不厌其烦地将旅客询问的信息输入系统，快速为旅客进行查询，告