5月24日,国家邮政局官网发布关于2021年4月邮政业用户申诉情况的通告。通告称,2021年4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18253件,环比下降31.4%,同比增长9.1%。申诉中涉及邮政服务问题的489件,占总申诉量的2.7%,环比下降32.7%,同比增长17.5%;涉及快递服务问题的17764件,占总申诉量的97.3%,环比下降31.4%,同比增长8.9%。 值得注意的是,通告还提到快递服务申诉情况,用户对快递服务问题申诉17764件,环比下降31.4%,同比增长8.9%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件损毁,分别占申诉总量的33.2%、22.5%和21.3%,环比均下降明显,同比增长明显的是投递服务问题。 快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收,快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿
4月快递服务问题申诉量环比降31.4%
2021-05-25 00:00:00来源: 人民网
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