浙江发布一季度消费维权分析报告 售后服务类和质量类投诉问题占比近六成

　　价值1.6万元的进口水貂皮衣被干洗店洗坏、老年人购买保健食品“获赠股权”却不兑现、花重金到美容店去粉刺不但未治好要求退款遭拒绝……这样的消费纠纷，您在生活中遇到过吗？今天，浙江省市场监督管理局对外公布《2021年第一季度浙江省消费维权分析报告》（以下简称《报告》），从投诉问题分析，主要集中在售后服务、质量、广告和合同等方面。其中，售后服务类和质量类投诉问题占比相加达到近六成。 　　今年一季度，浙江全省共接收消费类投诉举报28.09万件，其中，投诉19.34万件，占比68.85%，按时办结率为94.56%；举报8.75万件，占比31.15%。浙江全省市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.06亿元。 　　从投诉问题分析，主要集中在售后服务、质量、广告和合同等方面。其中，售后服务类2.75万件，占比31.68%，主要投诉商品出现质量问题，售后服务不到位、维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等；质量类2.45万件，占比28.23%