防疫高满意度承载患者的信任与期待

上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同组织的上海市公立医疗机构病人满意度调查近日发布调查结果。调查共涉及107家公立医疗机构，有效问卷共计近2万份。调查显示，2020年上海市公立医疗机构门诊和出院病人对“疫情防控措施”的满意率分别达到了97.90%和97.04%。 针对医疗机构开展患者满意度调查，是一项年度例行工作，调查结果是确定医疗机构绩效的重要依据。由于2020年全年都笼罩在新冠病毒疫情的阴影之下，疫情防控成为医疗机构最重要的工作，防疫措施能否赢得患者的肯定，成为影响本年度满意度调查结果的重要决定因素。 疫情防控措施难免会增加看病时的麻烦，甚至影响日常诊疗。因此，不少医疗机构担心，疫情期间的患者满意度会不会出现断崖式下跌？此次上海高达97%以上的满意度打消了这类顾虑，说明患者在评价医疗机构时没有带着太多主观成分，而是基于理性分析给出的客观评价。 从这次调查内容来看，无论是针对门诊还是住院，满意度调查所设的