近来，随着消费市场回暖，一些地区消费投诉量也有所增加，为高效快速解决消费纠纷，多地市场监管部门进行有益探索，切实提高消费维权效率。 甘肃兰州新区消费者李娜在某电商平台上购买了一台理疗仪，使用中发现该仪器与之前购买的同款商品存在差异，要求退货却遭到商家拒绝。“我在全国12315投诉举报平台上投诉，没想到第二天给我打电话的不是监管部门，而是电商平台，他们了解情况后直接退货退款，问题处理得很快。”李娜说。 原来，该电商平台是ODR企业，即在市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。2月18日以来，兰州新区市场监管局加强ODR企业监督管理，重点从企业是否具备相对固定的解决消费纠纷的场所，系统运行机制、客服售后机构是否健全，是否有处理消费纠纷的专兼职工作人员，是否有完整的受理和处理投诉的工作制度等几个方面进行了监督检查，进一步落实了企业消费维权的责任。 四川成都市双流区东升镇消费者贾女士近期在成
市场监管出妙招 消费维权效率高（消费万花筒）
2021-03-17 00:00:00来源: 人民网
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