文旅部：2021年底前取消12301全国统一旅游、12318文化市场举报电话

人民网北京11月18日电 （记者刘佳）日前，文化和旅游部办公厅发布《关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》（以下简称《通知》）。《通知》显示，2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”“12318文化市场举报电话”（以下简称“12318电话”）号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。 各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线，要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。 《通知》要求，各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。对于12