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12328交通运输服务监督电话6月份运行服务质量考评结果公布

2021-07-20 00:00:00来源: 人民网

人民网北京7月20日电 (王连香)近日,交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2021年6月份运行考评指标进行了月度考评,并对考评结果进行了公示。总体考评评分最高的3个省份为江苏省、辽宁省、山西省,最低的4个省(市)为海南省、重庆市、陕西省、四川省。 据统计,6月份,全国12328电话系统共受理有效业务143.83万件。其中信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为122.32万件、6.89万件和14.62万件,分别占业务总量的85.05%、4.79%和10.16%。全国12328电话接通平均等待时长约为27秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.51%,限时办结率为95.36%,抽查回访率为54.63%,回访满意率为97.09%,12328电话系统运行服务质量保持稳定。 截至目前,未建设系统、因各种因素停用系统或系统不具备业务管理功能的3个省、43个城市中,浙江、海南、重庆3省(市)均已启动新

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