服务老年人要解“数字鸿沟”难题

11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求各地聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。 《通知》要求，到2020年年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施；到2021年年底前，围绕老年人就医等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善；到2022年年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。 《通知》明确，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，同时紧贴老年人需求特点，提供更多智能化适老产品和服务，坚持“两条腿”走路。线上服务应更加突出人性化，充分考虑老年人习惯；线下渠道进一步优化流程、简化手续，不